Uw BaseNeQXt-sessie in Andri is verlopen. Meld u opnieuw aan in Personalisatie, onder Koppelingen, zoals beschreven in Uw eigen BaseNeQXt-account koppelen.
Koppeling met BaseNeQXt: veelgestelde vragen en problemen oplossen
De meeste vragen over BaseNeQXt gaan over aanmelden, een dossier vinden of een korte storing. Elk antwoord hieronder begint bij wat u in Andri ziet.
Meldingen en problemen bij aanmelden
"Uw BaseNet-sessie is verlopen"
BaseNeQXt accepteert mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet
Controleer ze en probeer het opnieuw; het zijn de gebruikersnaam en het wachtwoord die u voor BaseNeQXt gebruikt. Na te veel pogingen wordt aanmelden voor uw veiligheid gepauzeerd: probeer het over 15 minuten opnieuw.
"Uw inloggegevens kloppen, maar uw account is nog niet overgezet naar BaseNeQXt"
Andri werkt alleen met BaseNeQXt, en uw account staat nog niet in BaseNeQXt. Vraag de BaseNeQXt-beheerder van uw kantoor of BaseNet wanneer uw account overgaat, en meld u daarna opnieuw aan.
"Uw inloggegevens kloppen, maar het BaseNeQXt-pakket van uw kantoor bevat Case Intelligence niet"
De koppeling hoort bij BaseNeQXt Advanced en BaseNeQXt Ultimate. Vraag de BaseNeQXt-beheerder van uw kantoor naar een upgrade.
"Uw inloggegevens kloppen, maar uw kantoor heeft Case Intelligence powered by Andri nog niet aangezet"
Een BaseNeQXt-beheerder van uw kantoor zet het aan in de instellingen van BaseNeQXt, zoals beschreven in Voor de beheerder: de koppeling met BaseNeQXt inschakelen. Meld u daarna opnieuw aan.
"Uw kantoor heeft BaseNet in Andri uitgeschakeld"
Een beheerder heeft de koppeling voor uw kantoor uitgezet. Vraag een beheerder als u haar nodig heeft.
Een dossier vinden en koppelen
Mijn dossier staat niet in de lijst
De lijst toont de dossiers uit uw eigen caseload, ook uw privé-dossiers. Zoek op naam of dossiernummer. Een dossier dat u niet behandelt en waarvoor u niet verantwoordelijk bent, staat niet in uw lijst; vraag het de advocaat die het dossier behandelt. Een niet-actief dossier kunt u niet koppelen; controleer de status in BaseNeQXt.
De lijst meldt dat die bij de limiet is afgekapt
Uw caseload is groter dan BaseNeQXt in één keer teruggeeft, dus een dossier kan in deze lijst ontbreken. Zoeken filtert alleen binnen de dossiers in de lijst. Ontbreekt het dossier dat u nodig heeft, neem dan contact met ons op.
De kennisbank toont maar een deel van de stukken in het dossier
In een heel groot dossier toont de lijst de nieuwste stukken en stopt die voor het einde. Vraag Andri in de chat naar het stuk dat u nodig heeft, op onderwerp of datum.
Ik kan de koppeling van een zaak niet wijzigen
Alleen de eigenaar van de zaak kan de BaseNeQXt-koppeling wijzigen. Vraag de eigenaar dat te doen.
Bereikbaarheid en rechten
"BaseNet is op dit moment niet bereikbaar"
BaseNeQXt reageert niet. Probeer het over een paar minuten opnieuw. Stukken die u naar de zaak synchroniseerde, blijven in de tussentijd beschikbaar in Andri.
"Uw BaseNet-account heeft hiervoor niet de juiste rechten"
Andri werkt met uw eigen rechten in BaseNeQXt. Vraag de BaseNeQXt-beheerder van uw kantoor om de rechten die u nodig heeft.
Bij wie u terechtkunt
Voor alles in Andri neemt u contact met ons op. Voor alles in BaseNeQXt, ook uw account, neemt u contact op met BaseNet.
Was dit nuttig?
Was dit nuttig?