Kan geen persoonlijk Microsoft-account koppelen aan Microsoft 365
Andri ondersteunt voor de Microsoft 365-integratie alleen zakelijke of enterprise Microsoft-accounts. Persoonlijke Microsoft-accounts zoals Outlook.com, Hotmail.com of Live.com kunnen niet worden gekoppeld.
Symptoom
Wanneer u Microsoft 365 binnen een case probeert te koppelen, gebeurt een van de volgende dingen:
U kunt de koppeling niet voltooien nadat u bent ingelogd met een persoonlijk Microsoft-account.
De koppeling wordt geweigerd of mislukt tijdens de aanmeldstap.
U ziet een bericht dat uw accounttype niet wordt ondersteund.
Oorzaak
De Microsoft 365-integratie vereist een zakelijk of enterprise Microsoft-account, zoals een Microsoft 365 for Business-abonnement of een Azure AD-account dat door uw bedrijf wordt beheerd. Gratis persoonlijke Microsoft-accounts worden niet ondersteund voor deze integratie.
Oplossing
Controleer of het Microsoft-account dat u gebruikt een zakelijk of enterprise-account is, en geen persoonlijk account.
Zorg ervoor dat het account deel uitmaakt van de Microsoft 365-tenant van uw organisatie.
Meld u tijdens het koppelingsproces opnieuw aan met het zakelijke account.
Als uw bedrijf geen Microsoft 365-zakelijk abonnement heeft, kunt u deze integratie niet gebruiken. U kunt Andri's andere functies, waaronder het e-mailsysteem voor cases, nog steeds gebruiken zonder Microsoft 365 te koppelen.
Het aanmaken van een Andri-account met een persoonlijk Outlook- of Hotmail-adres wordt ook niet ondersteund. Gebruik het zakelijke e-mailadres van uw bedrijf voor uw account. Zie Welk e-mailadres kan ik gebruiken om een Andri-account aan te maken?