Fout: niet-geautoriseerde afzender (e-mail)

Als je e-mails niet aan je zaak worden toegevoegd wanneer je ze doorstuurt naar het e-mailadres van de zaak, komt dat waarschijnlijk doordat de afzender niet op de lijst met toegestane e-mailadressen staat.

Probleem oplossen

Alleen de eigenaar van de zaak kan deze instellingen wijzigen. Open je zaak en klik op E-maildocumenten in het gedeelte Kennisbank van de zaak:

Controleer de lijst Toegestane e-mailadressen. Ontbreekt het e-mailadres van de afzender, voeg het dan toe:

Voer het e-mailadres in en klik op Toevoegen:

Zodra het adres is toegevoegd, kan die afzender e-mails naar je zaak doorsturen. Laat de afzender de e-mail opnieuw versturen als deze is geweigerd.

Andere redenen waarom een e-mail wordt geweigerd

De lijst met toegestane afzenders is niet de enige controle waaraan een bericht moet voldoen.

• Sommige berichten worden geweigerd voordat de lijst met toegestane afzenders wordt gecontroleerd: een SPF-controle die volledig mislukt, of een spam- of virusbeoordeling. Deze weigeringen zijn stil. De afzender ontvangt helemaal geen antwoord, waardoor de e-mail eenvoudigweg nooit aankomt.

• Documenten per e-mail versturen is beschikbaar bij betaalde abonnementen. Een afzender die al op de lijst met toegestane afzenders staat, krijgt te horen dat een betaald abonnement vereist is; een afzender die niet op de lijst staat, ziet alleen het antwoord voor niet-geautoriseerde afzenders.

Nog steeds problemen?

Als je het e-mailadres hebt toegevoegd, maar berichten nog steeds niet verschijnen:

• Controleer of de afzender exact het e-mailadres uit je lijst met toegestane afzenders gebruikt (let op typefouten of alternatieve adressen)

• Bevestig dat de afzender de e-mail doorstuurt naar het juiste unieke e-mailadres van de zaak (weergegeven in het dialoogvenster E-maildocumenten)

• Controleer of de e-mail onlangs is verzonden (er kan een korte verwerkingsvertraging zijn)

Lees meer over bestanden naar je zaak e-mailen.