Andri for Word verschijnt niet of werkt niet

Controleer eerst de Andri-accountvereisten en daarna de Office-invoegtoepassingen in Word. De invoegtoepassing heeft bedrijfs-lidmaatschap en een Business-abonnement nodig voordat hij je werkruimte laadt.

Controleer dit eerst

Loop deze vier punten na voordat je iets in Word verandert.

• Je Andri-account heeft bedrijfs-lidmaatschap.

• Je kantoor heeft een Business-abonnement.

• Je gebruikt Microsoft 365 Word op Windows, op Mac of op het web.

• Je zoekt de invoegtoepassing op de storenaam Andri.

Andri for Word verschijnt niet in Word

Op Windows ververs je eerst de lijst met invoegtoepassingen. Op Mac gebruik je de Mac-routes hieronder.

Symptoom: je opent de invoegtoepassingen in Word, maar Andri staat niet in de lijst of niet onder je geïnstalleerde invoegtoepassingen.

Oplossing op Windows

1. Open Word.

2. Ga naar Bestand > Invoegtoepassingen ophalen, of naar Start > Invoegtoepassingen.

3. Kies Meer invoegtoepassingen.

4. Open Mijn invoegtoepassingen.

5. Kies Vernieuwen.

6. Zoek opnieuw op Andri en kies indien nodig Toevoegen.

Oplossing op Mac

1. Open Word op de Mac.

2. Ga naar File > Get Add-ins, of naar Home > Add-ins.

3. Open indien nodig More Add-ins en daarna My Add-ins.

4. Kies Refresh als de invoegtoepassing ontbreekt.

5. Zoek op Andri en kies indien nodig Add.

De invoegtoepassing opent niet of komt niet verder

Controleer netwerktoegang, de app-machtigingen die Office vraagt, en je Andri-rechten.

Symptoom: Andri lijkt geïnstalleerd, maar het deelvenster opent niet of je komt niet verder.

Controles als het niet opent

1. Controleer of het apparaat internettoegang heeft. De Marketplace-vermelding meldt dat de app gegevens over internet kan verzenden.

2. Accepteer de machtigingen die Office vraagt zodra het die toont. De Marketplace-vermelding noemt ze: document lezen en wijzigen, en gegevens over internet verzenden.

3. Controleer op app.andri.ai of je bedrijfs-lidmaatschap en een Business-abonnement hebt.

4. Open de invoegtoepassing opnieuw via de route van jouw platform.

Aanmelden lukt niet

Het aanmelden gebeurt in een apart venster dat Word opent. Verschijnt dat venster niet of sluit het meteen, dan blokkeert je browser pop-upvensters.

1. Sta pop-upvensters toe voor Word en voor andri.ai-domeinen.

2. Lukt het in Word op het web nog steeds niet, probeer dan de Word-desktopapp.

"Kan Andri niet bereiken"

Meldt het deelvenster Kan Andri niet bereiken. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw., dan komt de invoegtoepassing niet bij Andri. Controleer eerst je internetverbinding. Werkt die gewoon, dan houdt meestal een netwerkproxy of een beveiligingsbeleid het verkeer tegen. Probeer een ander netwerk, of vraag je IT-beheerder om Andri toe te staan.

Opnieuw toevoegen op Windows

Microsoft documenteert beheren en verwijderen onder Mijn invoegtoepassingen.

1. Ga naar Meer invoegtoepassingen en open Mijn invoegtoepassingen.

2. Selecteer de invoegtoepassing en kies Verwijderen.

3. Zoek opnieuw op Andri en kies Toevoegen.

Geen toegang met je Andri-account

Zonder geldig Andri-account met bedrijfs-lidmaatschap en Business-abonnement voldoe je niet aan de Marketplace-vereisten, ook als Office de invoegtoepassing wel toont.

Symptoom: de invoegtoepassing is beschikbaar, maar je krijgt geen werkende Andri-toegang.

Het deelvenster laat zien welke voorwaarde ontbreekt. Business-abonnement vereist betekent dat je kantoor geen Business-abonnement heeft. Nog één stap om te beginnen betekent dat je account nog niet bij een bedrijf hoort.

Oplossing bij accounttoegang

1. Meld je aan op app.andri.ai met hetzelfde account.

2. Controleer of je toegang hebt tot je kantooromgeving.

3. Vraag een beheerder of je bedrijfs-lidmaatschap actief is.

4. Controleer of het kantoor een Business-abonnement heeft.