Foutmelding: niet-geautoriseerde afzender (E-mail)
Als uw e-mails niet aan uw zaak worden toegevoegd wanneer ze worden doorgestuurd naar het e-mailadres van de zaak, komt dit waarschijnlijk doordat de afzender niet op de lijst met toegestane e-mailadressen staat.
E-mails van niet-geautoriseerde afzenders worden genegeerd of geweigerd. Alleen adressen op uw lijst met toegestane afzenders kunnen inhoud naar uw zaak sturen.
Het probleem oplossen
Open uw zaak en klik op E-mail documenten in de sectie zaak kennisbank:
Controleer de lijst Toegestane e-mailadressen. Als het e-mailadres van de afzender ontbreekt, voegt u dit toe:
Voer het e-mailadres in en klik op Toevoegen:
Zodra de afzender is toegevoegd, kan deze e-mails naar uw zaak doorsturen. Laat hen de e-mail opnieuw verzenden als deze eerder was geweigerd.
U kunt meerdere e-mailadressen toevoegen. Dit is handig wanneer u samenwerkt met collega's of klanten die documenten naar uw zaak moeten sturen.
Heeft u nog steeds problemen?
Als u het e-mailadres hebt toegevoegd maar de berichten nog steeds niet verschijnen:
Controleer of de afzender exact hetzelfde e-mailadres gebruikt als in uw lijst met toegestane adressen (controleer op typefouten of alternatieve adressen)
Bevestig dat ze doorsturen naar het juiste unieke e-mailadres van de zaak (weergegeven in het venster E-mail documenten)
Controleer of de e-mail onlangs is verzonden — er kan een korte verwerkingsvertraging optreden
Lees meer over het e-mailen van bestanden naar uw zaak.